Social Customer Service clave para la empresa
El Servicio de Atención al Cliente / Social Customer Service es clave para la empresa, al atender a los clientes, estos esperan una respuesta por parte de nuestra empresa, pero cuando esta comunicación es por las Redes Sociales, los clientes esperan una respuesta rápida que se adecue al canal por el que se están comunicando con nosotros. Otro problema que nos vamos a encontrar es que los clientes son multicanal, email, twitter, facebook, linkedin, formulario web, char, etc... y necesitamos unificar toda la conversación y atender al cliente para saber que es el mismo por diferente canal. En al audio verás un caso de éxito de una empresa con más de 5000 preguntas al día y como se ha resuelto con un grupo muy reducido de personas, y la última funcionalidad que se acaba de lanzar en Twitter para atención al cliente.
